MOREアクシエvol.65

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【1】今週末オープンハウス情報

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開催物件については以下の通りです。

1. ACT#65篠路4-5
2. ACT#70篠路2-2

━━《 1 》━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ACT#65篠路4-5■
https://axie.co.jp/default/3718/

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篠路駅まで徒歩6分という好アクセス。
近隣には病院、ドラッグストアーが充実。
駅までの道のりに保育園もありますので、
通勤途中に子供さんを保育園、それからお仕事へ。
スーパー、レンタルビデオ屋も近いので
毎日の買い物も楽しくなりますね。

● 3/15 sat  11:00〜16:00
● 3/16 sun  11:00〜16:00

所在地：札幌市北区篠路4条5丁目

常口住宅販売株式会社北店によるオープンハウスです。
TEL: 011-737-1100

━━《 2 》━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ACT#70篠路2-2■
https://axie.co.jp/default/3721/

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白と黒のガルバニウムを纏った外観はモダンな雰囲気。
1階のリビングとキッチンを合わせるとなんと約20畳の広さ。
夜はゆっくりと大きなテレビで映画を見たいですね。
対面キッチンから見えるリビング2階は6畳ほどの部屋が3つ。
収納もクローゼットを完備しているので安心です。
近くには小学校、そして商業施設が豊富です。

● 3/15 sat  11:00〜16:00
● 3/16 sun  11:00〜16:00

所在地：札幌市北区篠路2条2丁目1-16

常口住宅販売株式会社北店によるオープンハウスです。
TEL : 011-737-1100

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ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

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【2】「サービス・イノベーションセミナーin北海道」に参加いたしました。

2008年3月10日　札幌プリンスホテルにて（主催：サービス産業生産協議会）

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◆基調講演：　サービス産業の生産性向上と地域の活性化に向けて
東京大学大学院教授　サービス産業生産性協議会　幹事　橋本　和仁氏
※現在　NEDO　「循環型社会構築型光触媒産業創生プロジェクト」と、
JST「光エネルギー変換システムプロジェクト」の二つの国家プロジェクトの
リーダー

◆パネルディスカッション：サービスイノベーションの実践
㈱阿寒グランドホテル　代表取締役　大西　雅之氏
㈱北海道日本ハムファイターズ　代表取締役　藤井　純一氏

札幌市円山動物園　園長　金澤　信治氏
コーディネータ　　　橋本和仁氏

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▼講演を聴いて・・・
先日、当社のプレスリリースでも皆様にお知らせいたしましたが
サービスイノベーション、ソリューションとは一体なんなのでしょうか？
皆さんはピンときますでしょうか？

◆日本の技術力は素晴らしい。
製造業の効率は世界の中でも
労働生産性の伸び率はやはり群をを抜く。
しかし、サービス業の占める割合(約７０％）が最も多い日本経済の中で
その質は一体どうなっているのだろうか？
諸外国と比べると、サービス業の伸び率は日本の伸び率は　最下位だ。

日本人は　まじめで、独特の文化からして優れた技術と文化からして
優れた技術で効率的に製造するオペレーションは世界の中でも定評がある。
とにかく、製造業の場合の工程管理についてはきっちりと、プロセス管理されて
いるので優れた「技術・まじめさ」が、成果を挙げる要因となるだろう。

◆低い生産性の背景。
しかし、サービス業の場合はどのようなプロセス管理がされているだろうか？
サービス業は、中小企業比率が高い。また、市場が地域に密着しており
グローバルな競争にさらされていない。不透明でもある。また、サービス産業は
多様。「無形性（目に見えづらい）」、「同時性（提供と同時に消滅）」などの
共通の特性。その背景から、生産性を左右するのは「経験と勘」に頼る部分が多い。

しかし、生産性をあげることは不可能であろうか？
今こそ、日本人のすべきこととして、「製造業」に学び、「サービス産業」にお
けるイノベーション（改革）としてプロセス管理において、「経験と勘」⇒「科
学的・工学的手法」による具体的取り組みを行い、より生産性を高めて　日本経
済を活性化しようではないか？と、昨年発足されたのが　今回主催である「サー
ビス産業生産性協議会」である。

◆サービスとは何か？（アクシエ総論です）
「何のために？」このサービスが必要か？ということを、
顧客からの「造れといわれたから・・・ETC.ETC….」ではなく、
顧客のニーズを先取りして、期待以上の成果として提案をしていくことと考え
る。しかも、組織的に、定数的に、常に・・・。つまり、「顧客に対していつも進
化したサービス」を提供し続けることと考える。

三流のサービスは　「商品を売る」
⇒御用聞きをして商品を届けるに過ぎない（労働力がモノをいう生産性）

二流のサービスは「自分を売る」
⇒顧客のニーズを正しく汲み取れない。サービスの質に限界がある。
（個人のマンパワーによる生産性⇒プロセスどころか、顧客の共有も無理。）

一流のサービスは「相手のニーズを売る」
⇒顧客のニーズを正しく汲み取り、信頼の置けるサービスを組織として提供する。
（B TO C消費者へのサービスでは、紹介が出てくるレベルはここから）

更に…超一流のサービスは「相手のニーズの次元をはるかに超え、期待以上の
感激を提供」
⇒顧客が考え付かないような感激をサプライズ提供。提案型のサービス提供。
サービスの質も、実はベースになる部分を仕組み化できる。ヒット商品ができる。
（B TO B TO C法人営業は、サービスを先取りして商品化して提供することで
生産性の向上が期待できる。
・
・・アクシエではここを目指したい（＾＾）

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【3】ミキティ日記

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こんにちは！ミキティです（＾＾）

皆様いかがお過ごしですか？そうそう、今日はホワイトデーですネ？
最近は、男性初心者パテシエ（お菓子職人さん）が多いらしいですね（＾＾）
彼女のために美味しいケーキを作ってくれる男性人も多いとか？

ミキティもケーキを募集しています（笑）

ところで、上記のセミナーで面白い情報をもらってきました。
皆さんは札幌市の円山動物園で、どのようなサービス向上が行われているかご存
知でしたか？

旭山動物園がすっかり有名になりましたが、
札幌出身のミキティは円山動物園が大好きで、
今回のサービスイノベーションメニューに早速参加してみたいと思います。

「アニマルファミリー大募集！」で、個人から法人さんまで
動物園のキャラクターの家族になっていただくサービスです。
コンセプトは「私の動物を動物園に預かってもらっている」という感覚で
今までのように、天気がいいから動物園にでも行こうか？という発想から
「家族の○○君に会いに行く（＾＾）」という発想に感じてしまうサービスです。

▼詳細はこちらからどうぞ
http://www.city.sapporo.jp/zoo/animal-family/index.html

アクシエでは、社内で投票してどのキャラクターの家族になるか？
楽しく論議中です！
レッサーパンダのココちゃんかホッキョクグマのララちゃんになりそうです＾＾
それでは、皆様も是非お楽しみくださいませ!!

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【4】イベント情報

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いよいよあと4日！マイハシの藤田志穂ちゃん社長にも会える！
早く来たヒトには無料で「お水のマッサージ」も提供できますよ♪>

●BSC　環境フォーラム・2008 LIVE ASCENSION●

輝いている人がいます。
たくさんの笑顔に包まれたとき、
人は幸せを感じ、そして輝きます。

日　時：3/18　火曜日　18：30〜21：30（終了予定）
場　所：共済ホール　北1西1　TEL:011-251-7333
入場料：当日2,500円　前売2,000円
主　催：全国BSC理美容協同組合　北海道ブロック（道央本部）
協　賛：㈱環境保全研究所、㈱日本環境科学、㈱ビーワン
㈱アドバンス、㈱うぉーく、㈱日向
後　援：札幌市　札幌市教育委員会
協　力：MY-HASHI PROJECT  A・M・C株式会社

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【5】求人情報
リノベーション住宅　企画・仕入・販売までのトータルプロデュース

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お客様のニーズについてリサーチ⇒企画⇒仕入⇒販売
アクシエならではの仕組みがあります。
ご興味のある方は、お問い合わせくださいませ。
一つのプロジェクトを企画するということは、一つのプロジェクトの社長です！
権限と責任を持って、やりがいのある仕事を行っていただけます。
気力、体力、大切、そして柔軟性・責任感のある方大募集です。

＜希望する経験等＞
不動産営業経験者
老若男女問いません

※売買の不動産の中古市場の流通業務経験者
※賃貸の営業の経験者でも、売買にステップアップしたい方
※普通免許必須
※宅地建物取引主任者優遇
※ファイナンシャルプランナー優遇

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□■　MOREアクシエ No.65   http://www.axie.co.jp   2008/03/14 ■□

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●発　行　株式会社アクシエ
●住　所　〒060-0005 札幌市中央区北5条西17丁目4-4 BL.COME3F
●TEL   　011-623-5077
●FAX　   011-623-5488
●Mailinfo@axie.co.jp

── U R L───────────────────────────────

株式会社アクシエ
http://www.axie.co.jp/

アクシエ日記
http://axienikki.seesaa.net/

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※手続きには数日かかる場合がございます。手続き中に弊社からの情報が
届いた場合は、ご容赦いただきますようお願いいたします。

弊社は法を遵守し、お客様にご迷惑が掛からぬよう努めてまいります。
今後とも、よろしくお願いいたします。

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